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天热促空调销售红火 安装问题随之井喷

  走进各大家电超市,卖得最火的就是空调,与往年相比,空调身价明显上涨,周末过后还将上涨300元左右,便宜的特价空调几乎寻不到踪迹。今夏空调不打价格战,功能与服务还成为商家火拼的新重点。

  夏天是空调销售的旺季,由于销量猛增、配送人员不足等原因,的确会有一部分消费者的空调出现安装延迟的情况。选购空调的时候,导购员信誓旦旦承诺“按时安装”,可真到了安装的日子,却左盼右盼不见人来。

  各地空调安装乱象

  西安:空调销量飙升安装要排队,一家知名品牌空调销售人员告诉记者,“即使有货的空调,也不能马上去安装,由于安装工人有限,前面已排着长队,所以要安装还得再等一个星期左右。”

  广州:空调是个半成品,买回家还得安装才能使用,许多消费者在安装过程中好比患上了“肠梗堵”——憋得慌:安装工一会说这个要加钱,一会又说那个要加钱。消费者王小姐说:“安装工说管子超过3米要收130元/米,一共加了6.5米,加上支架钱,收了我900元。”当初销售员说是免费安装,万万没想到安装的时候还要花这么一笔钱。

  空调安装二次收费是否合理?

  空调室外连接管长度超出3米的需要消费者另行购买,价格在每米80元至120元不等。两匹以上的柜机不提供插座,需要另行购买,价格在30元至50元之间不等。那为什么在安装过程中常常出现“二次收费”的问题呢?随着原材料价格的上涨,厂家不愿意承担这部分费用,这部分额外消费就摊到了消费者的身上。

  据一些业内人士透露,目前很多家电制造商已把“上门安装”业务外包出去,制造商或家电零售商只向外包公司支付免费上门安装的劳务费,这部分费用向消费者免除。家电包装以外的材料使用费则一般由安装公司向消费者收取。据了解,厂家提供的品牌配件已事先批售给家电零售商或安装公司。“整批零售”这部分安装材料已成为安装公司的重要盈利来源。对于这部分消费项目,家电制造商普遍予以认可。一些家电品牌的相关负责人也称配件收费一事,是激烈竞争后的必然结果,已经发展成为行业内的潜规则。对此,他们也表示很无奈。

  空调安装指导

  目前,我国对于家电安装收费问题还没有相关法规出台,除了商家有义务在销售家电时对安装中存在的收费项目予以明示,消费者更应多加注意:买家电时应事先问清安装及原装配件情况。如选购空调时,应了解所附的铜管有多长,家里安装是否够用,如确需增加,也要先问清价格,免得上门安装时“挨宰”。“半成品”家电暴露出部分家电企业“重销售、轻售后”的思想。如果商家或厂家承诺免费服务,就不应再向消费者额外收费;如果这种承诺有条件限制,商家或厂家就应该在产品卖出前向消费者讲清条件,否则就侵犯了消费者的知情权。另外,商家把能拿掉的配件都拿掉,明示出来卖钱,而这些又是不得不买的配件,那消费者就明摆着是“强制消费了”。

  表面上,厂家允许消费者自行购买配件,但保修单中的“用户自备安装材料不在保修范围内”规定,让消费者只能选择购买厂家提供的配件。这打着自愿消费旗号的隐性强制消费的形式,着实让消费者们欲哭无泪。

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