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三包政策

  1、 包修政策



  2016年度家用空调(制冷量小于或等于14000W)、除湿机包修政策为整机包修六年。

  以下情况之一的不属于包修范围,特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修:

  1.1消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;

  1.2非格力电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);

  1.3无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的;

  1.4有效凭证、包修凭证不符或涂改的;

  1.5因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;

  1.6处理品、已超过包修期的产品。

  2、 包换政策



  按国家规定的三包期限,在包修期内,符合下列条件,而且用户拒绝维修时,可以换机。

  2.1产品自售出之日起15日内,发生主要性能故障,不能正常工作的,可以换机;

  2.2按国家规定的三包期限,在包修期内,主要性能故障连续维修二次,不能正常工作的,可以换机,并按国家三包规定,重新起算包修期限(仅限更换部分)。

  3 、包退政策


  按国家规定的三包期限,符合下列条件,而且用户拒绝维修或换机时,可以退机。

  3.1产品自售出之日起10日内,发生主要性能故障,如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。

  3.2自售出之日起一年以内,连续二次以上仍无法修好(指主要性能)用户坚持退机的。

  附件:对退机折旧费规定

  对于不符合退机条件,但用户坚持要求退机的,自购机之日起,按国家三包规定每日1‰核收折旧费,其中应当扣除维修占用和待修的时间。

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